levering
Ons doel is dat je je bestelling binnen 2-5 werkdagen ontvangt. De levertijd kan echter variëren afhankelijk van de hoeveelheid aan bestellingen die we moeten verwerken, en eventuele omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft zoals vertragingen bij de vervoerder.
Wij hanteren geen deelleveringen. Wanneer je bestelling is verzonden, wordt het bedrag van de verzonden artikelen in rekening gebracht. Als er een product is uitverkocht, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht. Als de artikelen zijn afgegeven voor levering, ontvang je hiervan een leveringsbevestiging per e-mail. In de leveringsbevestiging staat welke artikelen zijn verzonden en welke niet. Als de artikelen naar een afhaalpunt worden gestuurd, ontvang je een sms met het adres waar je je bestelling kunt halen. Het pakket is online te volgen via een trackinglink. Als je voor Budbee hebt gekozen kun je het pakket volgen via hun app, en ontvang je ook een berichtje in de app wanneer het pakket is afgeleverd.
De bezorgopties die we aanbieden zijn:
- Levering aan huis via PostNL
- Levering in een box of aan huis via Budbee
Bezorgkosten
PostNL: €4.90
Budbee – Levering in box: €4.90
In het geval dat je pakket niet is geleverd, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat we geen klacht kunnen indienen over een niet geleverde zending voordat er 8 werkdagen zijn verstreken, vanaf het moment dat het pakket door ons is verzonden.
Je mag ook contact opnemen met onze klantenservice als er artikelen ontbreken in het pakket, als het pakket beschadigd is of als de verkeerde artikelen zijn geleverd. Bij een beschadigde zending moet je de schade vastleggen door één of meerdere foto's te maken van zowel de verpakking als het artikel, en onze klantenservice hier onmiddellijk van op de hoogte stellen. Je kunt ook het afhaalpunt meteen op de hoogte brengen bij het afhalen van je bestelling.
Omwille van het milieu hebben we ervoor gekozen om geen informatie op papier mee te sturen in onze zendingen. Alle benodigde informatie over je bestelling wordt in plaats daarvan via mail gestuurd. Je kunt een retourzending aan ons doen door de kledingstukken in een zak te doen en een briefje in te vullen met informatie over de reden van je retour. Vervolgens plak je het retourlabel op de zak en stuur je je bestelling naar ons terug. Zodra we de retour hebben verwerkt, ontvang je een automatische retourbevestiging. Het retourlabel is gekoppeld aan je bestelling, zodat wij kunnen zien dat jij degene bent die de retourzending naar ons heeft verzonden. Voor alle retourzendingen die naar ons worden verzonden, brengen we een bedrag van € 3,90 in rekening om de verzendkosten van de retourzending te dekken. In het geval dat je factuur binnenkort verloopt, raden we je aan in te loggen op klarna.com en je factuur te pauzeren totdat je retour is verwerkt.
Als je via PostNL bestelt:
Een pakket retourneren is eenvoudig. Geef het pakket eenvoudig af bij een van onze servicepunten.
Als je via Budbee bestelt:
Open de app en boek daar een retour van het pakket. Je hebt geen retourlabel nodig voor het pakket. Budbee neemt een eigen retourlabel mee bij het ophalen van je retour.
veelgestelde vragen
Hoelang is jullie levertijd?
Ons doel is dat je je bestelling binnen 4-6 werkdagen ontvangt. De levertijd kan echter variëren afhankelijk van de hoeveelheid aan bestellingen die we moeten verwerken, en eventuele omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft zoals vertragingen bij de vervoerder.
Waar / hoe kan ik mijn bestelling afhalen?
Wanneer je pakket ons magazijn verlaat ontvang je een leveringsbevestiging per e-mail. Hierin vind je informatie over je bestelling. In de leveringsbevestiging staat een trackingnummer dat je kunt gebruiken om je levering te volgen op.
Zodra het pakket gescand is door het transportbedrijf ontvang je een sms. Je kunt het pakket afhalen door het trackingnummer en je identificatiebewijs te laten zien.
Bestellingen waarvoor Budbee is gekozen als bezorgoptie worden naar Budbee gestuurd, die vervolgens via hun app meer informatie sturen over je levering.
Waar is mijn pakket?
We raden aan dat je in eerste instantie het pakket volgt via de vervoerder. Dat kan de app van Budbee zijn, of PostNL's website. Als je pakket niet binnen enkele dagen en de verwachte bezorgtijd wordt geleverd, verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Waarom heb ik niet alle artikelen ontvangen?
Het kan soms gebeuren dat het voorraadsaldo van het ontbrekende artikel niet juist was op het moment dat jij je bestelling plaatste. We plaatsen geen nabestellingen en daarom zal het artikel niet later worden geleverd. Zodra je bestelling ons magazijn verliet, werden alleen de kosten voor de geleverde artikelen in rekening gebracht. Als een product uitverkocht is geraakt, krijg je hierover bericht in je leveringsbevestiging. Als er desondanks kosten in rekening zijn gebracht voor een artikel dat je niet hebt ontvangen, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected].
Kan ik mijn levering volgen?
Ja, in de leveringsbevestiging die naar je e-mailadres wordt gestuurd staat een trackingnummer dat je kunt gebruiken voor het volgen van je pakket. Als je hebt gekozen voor bezorging via Budbee, kun je je levering in hun app volgen.
Kan ik het afhaalpunt wijzigen nadat de bestelling is bevestigd?
Nee, na een bevestigde bestelling en betaling is het niet mogelijk om wijzigen te maken. Daarom is het altijd goed om extra zorgvuldig te zijn en te controleren of de adres- en bezorggegevens kloppen.
Kan iemand anders mijn pakket afhalen?
Nee.
Waar is mijn pakbon?
Omwille van het milieu hebben we ervoor gekozen om geen informatie op papier mee te sturen in onze zendingen. Alle benodigde informatie over je bestelling wordt in plaats daarvan via mail gestuurd. Je kunt een retourzending aan ons doen door de kledingstukken in een zak te doen en een briefje in te vullen met informatie over de reden van je retour. Vervolgens plak je het retourlabel op de zak en stuur je je bestelling naar ons terug. Zodra we de retour hebben verwerkt, ontvang je een automatische retourbevestiging. Het retourlabel is gekoppeld aan je bestelling, zodat wij kunnen zien dat jij degene bent die de retourzending naar ons heeft verzonden. Voor alle retourzendingen die naar ons worden verzonden, brengen we een bedrag van € 3,90 in rekening om de verzendkosten van de retourzending te dekken. In het geval dat je factuur binnenkort verloopt, raden we je aan in te loggen op klarna.com en je factuur te pauzeren totdat je retour is verwerkt.
Als je via Budbee bestelt:
Open de app en boek daar een retour van het pakket. Je hebt geen retourlabel nodig voor het pakket. Budbee neemt een eigen retourlabel mee bij het ophalen van je retour.