vanlige spørsmål og svar

Fås plagget kjøpt i butikk?
På produktsidene på hjemmesiden er det en lenke til “Finn i butikk”, der du får informasjon om lagerbeholdning for produktet per butikk. Vær oppmerksom på at avvik kan forekomme, så hvis du vil være helt sikker, kan du ta kontakt med butikken din for nøyaktig lagerbeholdning.

Hvordan registrerer jeg meg som medlem?
For å registrere deg som medlem, trykker du på profilikonet ved siden av handleposen. Der finner du mer informasjon om hvordan du registrerer deg som medlem, samt hvilke fordeler du får som medlem.

Jeg kan ikke logge på.
Vi har et påloggingssystem uten passord. I stedet vil det bli sendt en lenke til e-postadressen du oppga. Vi anbefaler derfor at du sjekker innboksen din, så krysser vi fingrene for at det skal fungere. Det er mulig at profilen din ikke er komplett. Derfor ber vi deg fylle ut telefonnummer og personnummer hvis det er spørsmål om det. Hvis det fortsatt ikke fungerer, er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice.

I forbindelse med at den nye datavernordningen (GDPR) trådte i kraft, valgte vi å slette profilene hos oss som ikke hadde krysset for at de aksepterer våre bruksbetingelser, eller på annen måte ikke lengre var aktive. Hvis du har kunnet logge på tidligere men ikke er med lenger, mistenker vi at profilen din var et slikt tilfelle. Vi anbefaler i så fall at du registrerer deg på nytt som medlem.

Jeg vil returnere, men kan ikke logge på hjemmesiden.
Du trenger ikke logge på for å sende produkter i retur til oss. Se gjerne under kapitlet om angrerett for mer informasjon om hvordan du foretar retur.

bestilling

Hvor er varene mine?
Du kan spore bestillingen din ved hjelp av sporingslenken i leveringsbekreftelsen din. Hvis du valgte Hent i butikk som leveringsalternativ da du la inn ordren din, finnes det derimot ingen sporingslenke i leveringsbekreftelsen. Men da bør varene dine være hos deg innen 5 virkedager. Hvis varene dine ikke har kommet frem senest noen virkedager etter at du fikk leveringsbekreftelsen din, hjelper vår kundeservice deg gjerne på [email protected].

Kan jeg endre/annullere ordren min etter at jeg har gjennomført den?
Nei, dessverre, når ordren din er gjennomført og importert i systemet vårt, er det ikke mulig å foreta endringer eller annullere ordren din. Du er imidlertid alltid velkommen til å returnere varene dine til oss hvis du ikke vil beholde dem.

Kan jeg endre leveringsadressen min?
Dessverre kan vi ikke foreta noen endringer i bestillinger som allerede er utført. Dette omfatter endringer av leveringsmetoder og betalingsalternativer.

Jeg har ikke fått noen ordre- eller leveringsbekreftelse.
Du skal få din ordrebekreftelse straks ordren din er gjennomført, og din leveringsbekreftelse straks bestillingen din er sendt fra lageret vårt. I enkelte tilfeller havner e-posten fra oss dessverre i søppelpost, eller blant uønskede e-postmeldinger. Derfor ber vi deg se gjennom disse for å sjekke om den har havnet der. Vi anbefaler i første omgang å sjekke med Klarna så du har oppgitt riktig e-postadresse for ordren og deretter tar kontakt med vår kundeservice så vi kan endre e-postadressen din.

Det mangler et produkt i bestillingen min.
Når ordren din er sendt, debiteres beløpet for varene som er sendt. Hvis det eventuelt skulle være et produkt som er utsolgt, vil du ikke bli debitert for det. Når varene er sendt til levering, sendes en leveringsbekreftelse via e-post. I leveringsbekreftelsen vil det fremgå om en vare er fjernet fra ordren på grunn av balansefeil. Derfor anbefaler vi deg i første omgang å se etter i leveringsbekreftelsen. Hvis det mangler et produkt som det står i leveringsbekreftelsen skal være med i bestillingen din, ta kontakt med kundeservice.

Hvor gammel må jeg være for å kunne bestille?
Du må ha fylt 18 år.

betaling

Jeg har ikke fått noen ordre- eller leveringsbekreftelse.
I enkelte tilfeller havner e-posten fra oss dessverre i søppelpost, eller blant uønskede e-postmeldinger. Derfor ber vi deg se gjennom disse for å sjekke om den har havnet der. Vi anbefaler i første omgang å sjekke med Klarna så du har oppgitt riktig e-postadresse for ordren og deretter tar kontakt med vår kundeservice så vi kan endre e-postadressen din.

Hvordan kommer jeg i kontakt med Klarna?​​​​​​
Den enkleste måten er å chatte med dem via appen eller hjemmesiden deres. Klikk her for å komme raskt frem til Klarnas kundeservice.

Jeg har ikke fått noen faktura.
Fakturaen har Klarna sendt til deg på e-post. Du kan selv hente fakturaen din fra www.klarna.com ved å oppgi din e-postadresse ved “Finn fakturaen din”. Hvis du har fylt ut feil e-postadresse ved bestilling, må du kontakte Klarnas kundeservice så de kan sende fakturaen på nytt til riktig e-postadresse.

Hvorfor har jeg ikke fått noen tilgodelapp?
Hvis gavekortet eller tilgodelappen du betalte med ikke dekker opp hele ordresummen, vil du først få tilbake pengene via den andre betalingsmetoden du brukte, og deretter gjennom en tilgodelapp. Dette gjelder også dersom hele produktsummen er betalt med gavekort eller tilgodelapp og kun frakten er betalt via annen betalingsmetode. Vi anbefaler også at du sjekker i innboksen som du oppga ved bestilling.

Hvorfor kan jeg ikke kjøpe mot faktura?
Hvis kjøpet ditt ikke godkjennes når du velger å betale med faktura, kan det skyldes et par forskjellige årsaker.
1. Du må ha fylt 18 år for å kunne betale med faktura.
2. Adressen du har oppgitt er feil; ved betaling med faktura godkjennes kun adressen som står i folkeregisteret.
3. Du har overskredet det maksimale beløpet for betaling med faktura. Dette kan variere, og hvis du vil vite hva som er ditt maksimale beløp, kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.
4. Du har oppgitt feil personnummer. Husk at personnummeret kontrolleres mot den adressen du står oppført med i folkeregisteret, og disse to må altså samsvare for at betaling med faktura skal kunne gjennomføres.
5. Klarna (som vi bruker ved fakturabetaling) godkjenner ikke kreditten din.

levering

Hvor lang leveringstid har dere?
Vår målsetting er at du skal få varene levert innen 1-5 virkedager. For postnummer som starter med 40-73, legges til en ekstra dag for levering. 3-6 dager leveringstid gjelder for postnumre som starter med 76 og oppover. Leveringstiden kan imidlertid variere avhengig av mengden med bestillinger som skal behandles, samt omstendigheter som Gina Tricot ikke rår over, for eksempel forsinkelser hos våre leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg ut varene?
Når pakken din forlater lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse til e-postadressen din. Her finner du informasjon om bestillingen din, samt informasjon om hvilken leveringsmetode du har valgt.

Dersom varene sendes via PostNord til et utleveringssted eller pakkeautomat, er det oppgitt et kollinummer i leveringsbekreftelsen. Dette kan du bruke for å søke etter pakken din på www.postnord.no. Når pakken er skannet inn hos det valgte postutleveringsstedet eller liggende i pakkeautomaten, sendes en sms til deg. Ellers kan du også hente det ved å oppgi kollinummer og fremlegge legitimasjon.

Postleveranser og hjemmelevering via PostNord sendes direkte hjem til deg eller til den adressen du oppga da du la inn bestillingen.

Dersom bestillingen din ekspederes via Helthjem, får du et kollinummer i leveringsbekreftelsen som du kan bruke for å spore ordren. Varene vil da bli levert i postkassen din eller settes utenfor inngangsdøren din.

For alle pakker som ikke er hentet ut fra postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 99. Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.

Bestillingen din blir liggende hos det utleveringsstedet du har valgt i 7 dager før den sendes tilbake til oss. Hvis du ikke henter ut bestillingen din i løpet av denne tiden, debiteres du et gebyr på 99 NOK.

Bestillingen din blir liggende i 14 dager ved levering til en av butikkene våre. Det tilkommer ingen gebyr for uavhentede pakker ved bestilling til butikk.

Hvor er pakken min?
Vi anbefaler at du i første omgang sporer pakken via transportøren. Hvis ikke pakken din har kommet i løpet av noen få dager etter avtalt tid, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke fått alle varene?
Iblant kan det hende at lagerbeholdningen ikke stemte for produktet du mangler, da du la inn bestillingen. Vi gjør ingen restlevering av produkter og varene vil derfor ikke bli levert i etterkant. I forbindelse med at ordren din forlot lageret vårt, ble du debitert kun det beløpet for de produktene som faktisk ble sendt. Hvis et produkt har rukket å bli utsolgt, vil du få beskjed om det i leveringsbekreftelsen. Hvis du likevel er debitert for varer du ikke har fått, ber vi deg kontakte vår kundeservice på [email protected].

Kan jeg spore forsendelsen min?
Ja, i leveringsbekreftelsen som er sendt til e-postadressen din er det oppgitt et kollinummer du kan spore på. Ved levering til en av butikkene våre kan du ikke følge ordren, men du vil bli informert når pakken kan hentes.

Kan jeg endre utleveringsstedet etter at ordren er bekreftet?
Nei, etter bekreftet betaling kan det ikke lenger foretas noen endringer. Derfor er det alltid bra å være ekstra nøye med å sjekke at adresse- og leveringsinformasjonen er riktig.

Kan en annen person hente pakken min?
Ja, men da må den som henter ut pakken kunne vise både din og egen legitimasjon. Ved levering til postutleveringssted, kan du legitimere deg via PostNord-appen og på den måten dele informasjonen så en annen kan hente pakken uten legitimasjon.

Leverer dere til Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland?
Nei, vi leverer til alle nordiske land utenom Åland, Svalbard, Færøyene, Island og Grønland.

Hvor er pakkseddelen min?
Av hensyn til miljøet har vi valgt å ikke sende med informasjon på papir i forsendelsene våre. All informasjon som kreves i forbindelse med ordren din, sendes i stedet til deg via e-post. Du kan gjerne foreta en retur til oss ved å legge plaggene i en pose og legge ved en lapp med informasjon om årsaken til returen.

Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en av butikkene våre:
fester du returetiketten på posen og leverer den på ditt nærmeste postkontor. For alle returer som sendes til oss, vil du få en automatisk returbekreftelse. Fraktseddelen er knyttet til ordren din, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt varene i retur til oss.

Hvis du har bestilt via Helthjem:
Ved retur av en ordre som er levert via Helthjem, skal du ha fått med en returetikett med en QR-kode. Skann QR-koden for å bestille returen. Da får du en returkode på mobiltelefonen eller PC-en din som skal skrives på returetiketten. Du leverer deretter returvarene på samme sted der de ble levert, enten i postkassen eller utenfor døren din.

I visse ordrer følger det ikke med noen QR-kode på returetiketten, da alternativet for at Helthjem henter returvarene dine, ikke foreligger. Du blir i de tilfellene bedt om å levere returvarene dine til nærmeste Helthjem-leveringssted.

Hvis du vil returnere varene i en av butikkene våre, holder det at du kommer til butikken med plagget og ordrenummeret ditt for å få hjelp der.

Straks vi har behandlet returen din, vil vi kreditere fakturaen med et gebyr på kr. 39 knyttet til returfrakt. Hvis fakturaen din forfaller snart, anbefaler vi at du logger deg på klarna.no og setter fakturaen din på pause inntil retursaken din er behandlet. Ved retur i butikken debiteres ingen returavgift og fakturaen krediteres da direkte.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke er hentet ut fra butikk eller postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 175. Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.

retur

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 30 dager på deg til å returnere en vare, beregnet fra dagen du mottok den. For at du som kunde skal kunne benytte din 30 dagers returrett for en vare, må den ikke ha vært brukt, etikettene må ikke ha blitt fjernet og den må ellers være i god stand. Underklær, badeklær der plastbeskyttelsen er fjernet, kosmetikk og ørepynt, så vel som gavekort, kan ikke returneres.

Koster det noe å returnere varer?
I de fleste tilfeller er det du som er ansvarlig for returen. Hvis du har betalt med kort, settes pengene for returen inn på kortet ditt igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder, pluss kostnaden for frakt og returporto på 39 kr. Hvis vi har sendt feil vare eller en vare som er defekt, dekker vi naturligvis returportoen. Hvis ordren din hadde et fraktgebyr da den ble opprettet, skal også det betales inn. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returporto på 39 kr. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret for ordren, samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto.

Gjelder angreretten for salgsvarer?
Ja, ved bestilling fra hjemmesiden vår gjelder de samme kjøpsvilkårene, uavhengig av om plagget er solgt til ordinær pris eller på salg. Dersom kjøpet er gjort i en av våre butikker, gjelder ikke åpent kjøp eller bytterett på salgsvarer.

Jeg fikk ikke med noen returetikett i bestillingen min, hva gjør jeg?
Du vil motta returetiketten når du har registrert returen din via denne lenken. Ønsker du å returnere i butikk trenger du ikke returetikett.

Returetiketten min mangler QR-kode, hva gjør jeg da?
For bestillinger som er levert med Helthjem, følger det med en QR-kode på returetiketten dersom Helthjem har dekning for å hente returvarer i ditt område. Hvis QR-koden mangler, innebærer dette at det ikke finnes mulighet for å hente returvarene hjemme hos deg. Da må du i stedet levere returvarene hos nærmeste Helthjem-leveringssted.

Kun bestillinger som er levert via Helthjem har QR-kode på returetiketten.

Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Du betaler kun for varene du beholder og returporto kr. 39. Hvis det var fraktavgift på ordren da du la den inn, skal også den betales. Hvis hele ordren returneres, betaler du kun returporto, kr. 39. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktavgiften for ordren i tillegg til returavgiften. Ved retur i butikk legges ikke til noen returfrakt.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil med plagget, eller hvis det er en feil som er forårsaket av feil bruk, kan vi komme til å debitere en avgift på kr. 39 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi vil selvsagt holde deg oppdatert underveis. Vi debiterer aldri noen avgift ved godkjent reklamasjon.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta opptil to uker fra du sender varene i retur, til lageret vårt har mottatt og registrert returvarene dine. Hvis du har betalt med kort, kan det ta mellom 3-5 virkedager til pengene er tilgjengelige på kortet igjen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke er hentet ut postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 99. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.