palautus
Meillä on käytössä 30 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uudelleen myytävässä kunnossa. Voit tehdä palautuksen mihin tahansa myymäläämme, jolloin sinulla on oltava mukana palautettava tuote sekä tilausnumero. Myymälään palauttaminen on maksutonta.
Kun haluat palauttaa verkkokaupasta tilaamiasi tuotteita, pakkaa palautettavat tuotteet takaisin siihen pussiin, jossa tilauksesi toimitettiin. Haluamme, että asiakkaamme ovat aina tyytyväisiä meiltä ostamiinsa tuotteisiin. Siksi toivommekin, että palautuksen yhteydessä lisäisit pakettiin tiedon palautuksen syystä. Palaute on meille tärkeää, jotta voimme pyrkiä vähentämään palautusten määrää tulevaisuudessa. Jos olet Gina Clubin jäsen, löydät jäsensivultasi palautuslomakkeen, jonka voit täyttää ja lähettää palautuksesi yhteydessä.
Jos olet vastaanottanut tilauksesi Budbeen kautta:
Budbeen välityksellä toimitettujen tilausten mukana ei tule palautuslomaketta, vaan sinun on tilattava palautus suoraan heiltä. Se onnistuu helpoiten lataamalla Budbee-sovelluksen ja noudattamalla siellä annettuja ohjeita, tai Budbeen nettisivun kautta, josta löydät tietoa palautusprosessista. Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä itse, sillä Budbee huolehtii siitä.
Jos olet vastaanottanut tilauksesi PostNordin kautta:
Kiinnitä mukana tullut palautusetiketti pakettiin ja vie se lähimpään Postnordin palvelupisteeseen. Säilytä palautuskuittisi, kunnes olet saanut palautusvahvistuksen.
Mikäli haluat tehdä palautuksen myymälään, tuo palautettava tuote myymälään tilausnumerosi kanssa. Palaute on meille tärkeää, joten voit palautuksen yhteydessä ilmoittaa myymälähenkilökunnalle syyn tuotteen palautukseen, jotta pystymme jatkossa pyrkiä vähentämään palautusten määrää.
Kun palautus tehdään lähettämällä tuotteet takaisin verkkokauppavarastoomme, hinnanalennusta voidaan soveltaa tietyissä tapauksissa. Lisätietoa tästä löydät tilausehdoistamme. Verkkokaupan varastoon tehdyistä palautuksista veloitetaan 3,90 euron maksu, joka vähennetään suoraan sinulle hyvitettävästä summasta.
Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on poistettu. Mahdollisista tuotevirheistä tulee kuitenkin aina tehdä reklamaatio.
Kenkien palautuksessa tulee käyttää samaa laatikkoa, jossa kengät toimitettiin sinulle.
Reklamaatiotapauksissa, joissa emme löydä tuotteesta ilmoittamaasi vikaa, tai jos kyseessä on väärinkäytöstä johtuva vika, voimme periä sinulta 3,90 euron maksun kun joko palautamme kyseisen tuotteen sinulle tai vaihtoehtoisesti hävitämme sen veloituksetta. Pidämme sinut ajan tasalla reklamaatiotapauksen käsittelyn ajan. Emme koskaan veloita hyväksytyistä reklamaatioista.
Palauttaessasi lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksetun tilauksen saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää sitä ostosten tekemiseen verkkokaupassa tai myymälässä samalla tavalla kuin lahjakorttia. Voit käyttää hyvityskuittia samalla tavalla kuin lahjakorttia, mutta silloin sinun tarvitsee täyttää vain kuitissa oleva 20-numeroinen koodi, eikä mitään muuta.
Jos käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen loppusummaa, saat ensiksi sen summan takaisin pankkitilillesi, joka ylitti lahjakortin tai hyvityskuitin summan, jonka jälkeen saat hyvityskuitin lopusta palautettavasta summasta. Tämä pätee myös, vaikka ostosten koko summa olisi maksettu lahjakortilla tai hyvityskuitilla, ja vain toimitus on maksettu eri maksutavalla.
Jos palautat tekemäsi ostoksen myymälään, sinulle tulostetaan paperinen hyvityskuitti kassalla. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin sähköistä hyvityskuittia.
Ostamasi tuotteet voidaan palauttaa vain sen maan sisällä, josta ne on ostettu. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että myymälöitä.
Young Gina
Young Gina -tuotteiden palautukseen sovelletaan eri palautusehtoja kuin Gina Tricotin muuhun valikoimaan. Voit tehdä palautuksen tavalliseen tapaan lähettämällä palautettavat tuotteet takaisin meille postitse. Postilla tehdyistä palautuksista veloitetaan 3,90 euron palautusmaksu.
Young Gina -mallistoon kuuluvia tuotteita voi palauttaa vain niihin myymälöihin, joissa Young-mallisto on myynnissä. Palautus myymälään ei maksa mitään. Alla on lista myymälöistä, joihin Young Gina -tuotteita voi palauttaa.
Myymälät, joihin voit palauttaa Young Gina -tuotteita:
Espoo – Iso-Omena
Helsinki – Forum
Helsinki - Itis
Helsinki - Jumbo
Helsinki - Tripla
Hyvinkää - Willa
Jyväskylä – Forum
Oulu – Valkea
Rovaniemi - Sampokesk
Tampere – Ratina
Turku - Hansakortteli
Muli collection / Gina Tricot
Muli Collection -tuotteiden palautukseen sovelletaan eri palautusehtoja kuin Gina Tricot muuhun valikoimaan. Voit tehdä palautuksen tavalliseen tapaan lähettämällä palautettavat tuotteet takaisin meille postitse. Postilla tehdyistä palautuksista veloitetaan 3,90 euron palautusmaksu. Muli-kokoelmaan kuuluvia tuotteita voi palauttaa vain verkossa.
Palautusoikeus
Palautuslomake
Kuluttajana voit käyttää tätä lomaketta, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit peruuttaa sen myös muulla tavoin, kuten palauttamalla tuotteen/tuotteet meille postitse tai jättämällä ne myymälään.
Lahjan palautus
Jos haluat palauttaa lahjaksi saamasi tuotteen myymälässä, seuraavat ehdot koskevat sinua:
- Jos tuote on ostettu myymälästä, tarvitset kuitin palautusta varten.
- Jos tuote on ostettu verkossa, tarvitset tilausnumeron.
kysymyksiä ja vastauksia
Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 30 päivää palautusaikaa, joka lasketaan tilauksesi vastaanottamisesta. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 30 päivän palautusoikeuttasi, tuotteen tulee olla käyttämätön sekä hyvässä kunnossa, ja etikettien tulee olla paikallaan. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on poistettu.
Maksaako tuotteiden palauttaminen?
Useimmissa tapauksissa olet vastuussa palautuksen kustannuksista. Jos maksoit pankkikortilla, palautettavat rahat palautetaan samalle kortille. Jos maksoit laskulla, vähennä palautuksen hinta sähköpostilla lähetetystä laskusta. Maksat ainoastaan niistä tuotteista, jotka päätät pitää itselläsi, sekä 3,90 euron toimituskulut. Jos saamasi tuote on väärä tai viallinen, vastaamme tietenkin palautuskuluista. Jos tilauksessasi oli mukana toimitusmaksu, sinun on maksettava se joka tapauksessa. Jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista, maksat sekä tilauksen toimituskulut että palautusmaksun. Jos palautat koko tilauksesi, maksat vain 3,90 euron palautusmaksun. Jos palautat tuotteet myymälään, sinulta ei veloiteta palautusmaksuja.
En saanut tilaukseni mukana palautusetikettiä, miten minun pitäisi toimia?
Budbeen välityksellä toimitettujen tilausten mukana ei tule palautuslomaketta, vaan sinun on tilattava palautus suoraan heiltä. Se onnistuu helpoiten lataamalla Budbee-sovelluksen ja noudattamalla siellä annettuja ohjeita, tai Budbeen nettisivun kautta, josta löydät tietoa palautusprosessista.
Mikäli tilasit toimituksen PostNordin kautta, tai toimituksen myymälään, ja sinulta puuttuu palautuksen toimituslomake, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kuinka paljon joudun maksamaan, kun palautan/reklamoin ostokseni?
Reklamaatiotapauksissa, joissa emme löydä tuotteesta vikaa, tai jos kyseessä on väärinkäytöstä johtuva vika, voimme periä sinulta 3,90 euron maksun kun joko palautamme kyseisen tuotteen sinulle tai vaihtoehtoisesti hävitämme sen veloituksetta. Pidämme sinut ajan tasalla reklamaatiotapauksen käsittelyn ajan. Emme koskaan veloita hyväksytyistä reklamaatioista.
Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa tilillesi voi kestää 3–5 pankkipäivää siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu.