Kiitos kärsivällisyydestäsi Black Weekin aikana!
Teemme kaikkemme, jotta saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Tänä aikana on kova paine sekä meillä että toimituskumppaneillamme – postitoimistoissa, noutopisteissä ja pakettiautomaateissa – ja siksi toimitusaika voi olla hieman pidempi kuin tavallisesti.
usein kysytyt kysymykset
Onko tiettyä vaatetta saatavilla myymälässä?
Sivustomme tuotesivuilla on ”Etsi myymälästä” -linkki, josta löytyy tietoa tuotteen myymäläkohtaisesta varastosaldosta. Huomaathan, että poikkeamia voi esiintyä, joten jos haluat olla täysin varma tuotteen saatavuudesta, voit olla suoraan yhteydessä myymälään saadaksesi tarkan varastosaldon.
Miten voin liittyä jäseneksi?
Voit liittyä jäseneksi napsauttamalla ostoskorin vieressä olevaa profiilikuvaketta. Sieltä löydät lisätietoa jäseneksi liittymisestä sekä jäsenten saamista erikoiseduista.
En pääse kirjautumaan sisään.
Meillä on ilman salasanoja toimiva kirjautumisjärjestelmä. Salasanakyselyn sijaan lähetämme sinulle linkin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Suosittelemme siis, että tarkistat sähköpostisi Saapuneet-kansion, ja kirjaudut sisään klikkaamalla lähettämäämme linkkiä. Joissain tapauksissa ongelmana voi olla se, että profiilistasi puuttuu tarvittavia tietoja. Siksi pyydämme sinua täyttämään myös puhelinnumerosi ja henkilötunnuksesi profiiliisi, jotta sisäänkirjautuminen helpottuisi. Jos sinulla on edelleen ongelmia sisäänkirjautumisessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Haluan palauttaa tuotteen, mutta en pääse kirjautumaan sisään.
Sinun ei tarvitse kirjautua sisään tuotteen palauttamista varten. Katso lisätietoja palautuksen tekemisestä kohdasta Palautus.
tilaaminen
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi toimitusvahvistuksessasi olevan seurantalinkin kautta. Jos valitsit tilausta tehdessäsi toimitusvaihtoehdoksi ’’nouto myymälästä’’, toimitusvahvistuksessa ei ole seurantalinkkiä, mutta tilauksesi pitäisi saapua valitsemaasi myymälään noudettavaksi viimeistään 4 arkipäivän kuluessa. Jos olet valinnut toimituksen Budbeen kautta, voit seurata pakettiasi heidän sovelluksensa avulla. Jos tilauksesi ei ole saapunut viimeistään muutaman arkipäivän kuluttua toimitusvahvistuksen vastaanottamisesta, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään osoitteessa [email protected].
Voinko muuttaa jo tekemääni tilaustani tai perua sen?
Valitettavasti et. Kun tilauksesi on tehty ja tuotu järjestelmäämme, sen muokkaaminen tai peruminen ei ole enää mahdollista. Voit kuitenkin aina palauttaa tilauksesi meille, jos et haluakaan pitää tilaamiasi tuotteita.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia jo tehtyihin tilauksiin. Tämä koskee myös toimitus- ja maksutapojen muutoksia.
En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Tilausvahvistuksen pitäisi saapua sähköpostiisi heti tilauksen tehtyäsi, ja toimitusvahvistuksen heti kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme eteenpäin. Joskus nämä sähköpostit saattavat päätyä roskapostiin tai ei-toivottuihin sähköposteihin. Kannattaa siis tarkistaa, että viestimme eivät ole joutuneet näihin kansioihin. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi. Sen jälkeen ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.
Tilauksestani puuttuu tuote.
Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, veloitamme vain lähetetyistä tuotteista. Jos jokin tilauksessasi ollut tuote on myyty loppuun, sinua ei veloiteta siitä. Kun tuotteet on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksesta näet, jos jokin tuote on poistettu tilauksestasi saldovirheen vuoksi. Siksi suosittelemme, että tarkistat ensin toimitusvahvistuksen. Jos tilauksestasi puuttuu tuote, jonka toimitusvahvistuksen mukaan pitäisi olla mukana, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Kuinka vanha täytyy olla, jotta voin tilata verkkokaupasta?
Vähintään 18-vuotias.
maksaminen
En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.
Miten otan yhteyttä Klarnaan?
Helpoin tapa olla yhteydessä Klarnaan on heidän sovelluksensa tai verkkosivujensa kautta. Voit myös soittaa numeroon 09 425 99 771. Pääset Klarnan asiakaspalveluun suoraan tästä linkistä.
En ole saanut laskua.
Klarna on lähettänyt sinulle laskun sähköpostitse. Voit hakea laskusi itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohdassa "Etsi lasku". Jos olet vahingossa antanut väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi, sinun tulee ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jotta he voivat lähettää sinulle laskun uudelleen oikeaan sähköpostiosoitteeseen.
Miksi en ole saanut hyvityskuittia?
Jos käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensiksi takaisin pankkitilillesi summan, joka ylitti lahjakortin tai hyvityskuitin arvon, jonka jälkeen saat hyvityskuitin lopusta palautettavasta summasta. Tämä pätee myös, vaikka ostosten koko summa olisi maksettu lahjakortilla tai hyvityskuitilla, ja vain toimitus on maksettu eri maksutavalla. Suosittelemme vielä tarkistamaan tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostin, jos hyvityskuitti olisi vahingossa päätynyt esimerkiksi roskapostiin.
Miksi en voi maksaa tilaustani laskulla?
Jos valitset laskulla maksamisen ja ostoasi ei hyväksytä, se voi johtua monesta eri syystä.
1. Jotta voit maksaa laskulla, sinun on oltava 18-vuotias.
2. Antamasi osoite on virheellinen: laskulla maksamista varten hyväksymme ainoastaan väestörekisterissä olevat osoitteet.
3. Tilauksesi kokonaissumma ylittää laskutuksen sallitun enimmäissumman. Koska tämä summa voi vaihdella, voit tiedustella henkilökohtaisesta enimmäismäärästäsi ottamalla yhteyttä Klarnaan numeroon 09 425 99 771.
4. Antamasi henkilötunnus on virheellinen. Henkilötunnusta verrataan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi, joten niiden tulee vastata toisiaan, jotta laskulla maksaminen on mahdollista.
5. Klarna (jota käytämme mm. laskulla tehtäviin ostoksiin) ei hyväksy luottotietojasi.
toimitus
Kuinka pitkä toimitusaika tilauksilla on?
Lähimpään postiin tai pakettiautomaattiin toimitettavat tilaukset saapuvat useimmiten 2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen käsiteltävien tilausten määrästä sekä Gina Tricotista riippumattomista olosuhteista, kuten esimerkiksi kuljetusyrityksestä aiheutuvista viivästyksistä.
Mistä ja miten noudan tilaukseni?
Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Se sisältää tiedot tilauksestasi sekä valitsemastasi toimitustavasta.
Jos tilaus lähetetään PostNordin välityksellä noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, jonka avulla voit etsiä pakettisi osoitteessa www.postnord.fi . Kun valitsemasi palvelupiste on vastaanottanut paketin, tai kun se on jätetty pakettiautomaattiin, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä, jonka jälkeen voit noutaa paketin saamasi lähetystunnuksen sekä henkilötodistuksen avulla.
Postitoimitukset ja kotiinkuljetukset PostNordin välityksellä lähetetään suoraan osoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi.
Budbeen välityksellä toimitettavat tilaukset lähetetään varastoltamme heille, joten lisätietoa toimituksestasi saat Budbeen sovelluksen kautta.
Missä pakettini on?
Suosittelemme, että seuraat pakettiasi ensisijaisesti kuljetusyrityksen kautta. Se on mahdollista joko Budbeen sovelluksen tai PostNordin nettisivun kautta. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme jos pakettisi ei ole saapunut muutaman päivän sisällä toimituksen sovitusta päivästä.
Miksi en saanut kaikkia tilaamiani tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että tilausta tehdessäsi varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta. Valitettavasti puuttuvia tuotteita ei pystytä lähettämään jälkikäteen. Kun tilauksesi on lähetetty, laskutamme vain lähetetyistä tuotteista. Jos jokin tilauksessasi ollut tuote on ehtinyt loppua varastosta, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinua on kuitenkin laskutettu tuotteesta, jota et ole saanut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteessa [email protected].
Voinko seurata toimitusta?
Kyllä, sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on lähetystunnus, jota voit seurata. Jos valitsit toimituksen Budbeen kautta, käytä heidän sovellustaan toimituksen seuraamiseksi. Jos valitsit toimituksen myymälään, et valitettavasti pysty seuraamaan tilaustasi, mutta saat ilmoituksen heti kun pakettisi on noudettavissa myymälästä.
Voinko vaihtaa toimitusosoitetta tai noutopistettä tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen maksamisen ja vahvistamisen jälkeen siihen ei voida enää tehdä muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite ja toimitustiedot ovat oikein.
Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta siinä tapauksessa pakettisi noutavan henkilön on pystyttävä todistamaan sekä sinun että oma henkilöllisyytensä. Jos tilauksesi toimitetaan postiin tai muuhun Postnordin ilmoitettuun palvelupisteeseen, voit todistaa henkilöllisyytesi PostNordin sovelluksen kautta ja jakaa saapumisilmoituksen henkilölle, joka noutaa lähetyksen puolestasi, jolloin noutajan ei tarvitse näyttää henkilötodistusta. Jos olet valinnut toimituksen Budbee-laatikkoon, tarvitset ainoastaan pakettiautomaatin avaamiseen käytettävän koodin, joka lähetetään sinulle, kun pakettisi on noudettavissa.
Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.
Mistä löydän pakettini lähetysluettelon?
Ympäristösyistä olemme päättäneet olla lähettämättä tilauksien mukana mitään paperisia toimitustietoja. Sen sijaan kaikki tilaustasi koskevat tiedot lähetetään sinulle sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla palautettavan tuotteen takaisin lähetyspussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Palaute on meille tärkeää, jotta voimme pyrkiä vähentämään palautusten määrää tulevaisuudessa.
Jos tilauksesi toimitettiin myymälään tai PostNordin välityksellä:
Kiinnitä palautusetiketti lähetyspussiin ja vie se lähimpään palvelupisteeseen. Saat automaattisen palautusvahvistuksen heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Lähetysluettelo on linkitetty tilaukseesi, joten näemme, että palautuksesi on tullut sinulta.
Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Tilaa palautus Budbeen sovelluksen kautta. Sinun ei tarvitse lisätä pakkaukseen lähetystarraa, vaan Budbee tuo sen mukanaan, kun he noutavat palautuksen.
Mikäli haluat tehdä palautuksen myymälään, riittää että tuot tuotteen myymälään tilausnumeron kanssa.
Kaikista meille takaisinlähetetyistä palautuksista vähennämme 3,90 euroa hyvitettävästä summasta, joka kattaa palautuksen toimituskulut. Jos tilasit tuotteet laskulla ja se on erääntymässä pian, suosittelemme että kirjaudut sisään osoitteessa klarna.fi ja laitat laskusi tauolle siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty. Jos teet palautuksen myymälään, saat täyden hyvityksen sillä silloin palautusmaksua ei peritä.
Mitä tapahtuu, jos tilaukseni jää noutamatta?
Jokaisesta postista noutamatta jääneestä tilauksesta sinulta veloitetaan 9,90 euron maksu. Jos muutit mieltäsi ja tilauksesi on jo lähetetty varastoltamme eteenpäin, sinun täytyy silti käydä noutamassa pakettisi, jonka jälkeen voit tehdä palautuksen. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröidään automaattisesti noutamattomaksi, jolloin sinulta veloitetaan 9,90 euron maksu.
Jos tuote toimitetaan johonkin myymälöistämme, tilauksesi säilytetään 14 päivän ajan. Myymälöihin toimitetuista, noutamattomista paketeista ei veloiteta maksua.
palautus
Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 30 päivää palautusaikaa, joka lasketaan tilauksesi vastaanottamisesta. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 30 päivän palautusoikeuttasi, tuotteen tulee olla käyttämätön sekä hyvässä kunnossa, ja etikettien tulee olla paikallaan. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on poistettu.
Maksaako tuotteiden palauttaminen?
Useimmissa tapauksissa olet vastuussa palautuksen kustannuksista. Jos maksoit pankkikortilla, palautettavat rahat palautetaan samalle kortille. Jos maksoit laskulla, vähennä palautuksen hinta sähköpostilla lähetetystä laskusta. Maksat ainoastaan niistä tuotteista, jotka päätät pitää itselläsi, sekä 3,90 euron toimituskulut. Jos saamasi tuote on väärä tai viallinen, vastaamme tietenkin palautuskuluista. Jos tilauksessasi oli mukana toimitusmaksu, sinun on maksettava se joka tapauksessa. Jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista, maksat sekä tilauksen toimituskulut että palautusmaksun. Jos palautat koko tilauksesi, maksat vain 3,90 euron palautusmaksun. Jos palautat tuotteet myymälään, sinulta ei veloiteta palautusmaksuja.
En saanut tilaukseni mukana palautusetikettiä, miten minun pitäisi toimia?
Budbeen välityksellä toimitettujen tilausten mukana ei tule palautuslomaketta, vaan sinun on tilattava palautus suoraan heiltä. Se onnistuu helpoiten lataamalla Budbee-sovelluksen ja noudattamalla siellä annettuja ohjeita, tai Budbeen nettisivun kautta, josta löydät tietoa palautusprosessista.
Mikäli tilasit toimituksen PostNordin kautta, tai toimituksen myymälään, ja sinulta puuttuu palautuksen toimituslomake, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kuinka paljon joudun maksamaan, kun palautan/reklamoin ostokseni?
Reklamaatiotapauksissa, joissa emme löydä tuotteesta vikaa, tai jos kyseessä on väärinkäytöstä johtuva vika, voimme periä sinulta 3,90 euron maksun kun joko palautamme kyseisen tuotteen sinulle tai vaihtoehtoisesti hävitämme sen veloituksetta. Pidämme sinut ajan tasalla reklamaatiotapauksen käsittelyn ajan. Emme koskaan veloita hyväksytyistä reklamaatioista.
Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa tilillesi voi kestää 3–5 pankkipäivää siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu.