ofte stillede spørgsmål & svar

Findes tøjet i butikkerne?
På varesiderne på hjemmesiden er der et link til ”find i en butik”, hvor der er information om lagerstatus i de enkelte butikker. Vær opmærksom på, at afvigelser kan forekomme, så hvis du vil være helt sikker, kan du kontakte din butik og få den præcise lagerstatus.

Hvordan registrerer jeg mig som medlem?
Hvis du vil registrere dig som medlem, skal du trykke på profilikonet ud for din shoppingbag. Der finder du mere information om, hvordan du registrerer dig som medlem, samt hvilke fordele du får som medlem.

Jeg kan ikke logge på.
Vi har et login-system uden adgangskode. I stedet sendes der et link til den mailadresse, du opgav, og vi anbefaler dig derfor at kontrollere din indbakke, og så håber vi, at det virker. Det kan være, at din profil ikke er komplet, og du skal derfor udfylde telefonnummer og personnummer, hvis du bliver bedt om det. Hvis det stadig ikke virker, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Jeg vil returnere varer, men kan ikke logge på hjemmesiden?
Du behøver ikke logge på for at returnere varer til os. Se gerne kapitlet om fortrydelsesret for at få mere information om, hvordan du returnerer.

bestilling

Hvor er min bestilling?
Du kan spore din bestilling via linket i din leveringsbekræftelse. Hvis du valgte ”Hent i butik”, da du bestilte, er der dog ikke et link til sporing i leveringsbekræftelsen, men din bestilling burde være klar inden for 5 hverdage. Hvis du har valgt levering med Budbee, kan du spore din pakke via deres app. Hvis din bestilling ikke er kommet senest nogle hverdage, efter at du fik din leveringsbekræftelse, hjælper vores kundeservice dig gerne på [email protected].

Kan jeg ændre/annullere min ordre, efter jeg har gennemført den?
Nej, desværre. Når din ordre er gennemført og importeret i vores system, er det ikke muligt at foretage ændringer eller annullere din ordre. Du er dog altid velkommen til at returnere din ordre til os, hvis du ikke vil beholde de bestilte varer.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Vi kan desværre ikke foretage ændringer i bestillinger, som allerede er gennemført. Det omfatter også ændringer af leveringsmetoder og betalingsmuligheder.

Jeg har ikke modtaget en ordre- eller leveringsbekræftelse.
Du modtager din ordrebekræftelse så snart, din ordre er gennemført, og din leveringsbekræftelse, så snart din bestilling er sendt fra vores lager. I nogle tilfælde havner e-mails fra os desværre i spamfilteret eller blandt uønskede e-mails. Vi beder dig derfor tjekke, at det ikke er tilfældet. Vi anbefaler, at du i første omgang tjekker hos Klarna, at du har oplyst den korrekte e-mailadresse for ordren, og derefter kontakter vores kundeservice, så vi kan rette din e-mailadresse.

Der mangler en vare i min bestilling.
Når din ordre sendes, debiteres beløbet for de afsendte varer. Hvis en vare skulle ske at være udsolgt, debiteres du ikke for den. Når varerne er klar til levering, sendes der en leveringsbekræftelse via e-mail. I leveringsbekræftelsen fremgår det, hvis en vare er fjernet fra ordren pga. fejl i lagerstatus, og vi anbefaler dig i første omgang at kigge i leveringsbekræftelsen. Hvis der mangler en vare, som ifølge leveringsbekræftelsen er med i bestillingen, skal du kontakte kundeservice.

Hvor gammel skal man være for at bestille?
Man skal være mindst 18 år gammel.

betaling

Jeg har ikke modtaget en ordre- eller leveringsbekræftelse.
I nogle tilfælde havner e-mails fra os desværre i spamfilteret eller blandt uønskede e-mails. Vi beder dig derfor tjekke, at det ikke er tilfældet. Vi anbefaler, at du i første omgang tjekker hos Klarna, at du har oplyst den korrekte e-mailadresse for ordren, og derefter kontakter vores kundeservice, så vi kan rette din e-mailadresse.

Hvordan kontakter jeg Klarna?​​​​​
​Det gør du nemmest ved at chatte med dem via deres app eller hjemmeside. Du kan også ringe til 69 91 88 81. Du kan klikke her for hurtigt at komme til Klarnas kundeservice.

Jeg har ikke fået en faktura.
Klarna har sendt fakturaen til dig pr. e-mail. Du kan selv hente din faktura på www.klarna.com ved at angive din e-mailadresse under "Find din faktura". Hvis du har udfyldt en forkert e-mailadresse ved bestilling, skal du kontakte Klarnas kundeservice, så de kan sende fakturaen til den korrekte mail.

Hvorfor har jeg ikke modtaget et tilgodebevis?
Hvis gavekortet eller tilgodebeviset, du betalte med, ikke dækkede hele ordresummen, får du først pengene tilbage via den anden betalingsmetode, du anvendte, og derefter via et tilgodebevis. Det gælder også, hvis hele varebeløbet blev betalt med gavekort eller tilgodebevis, og kun fragten blev betalt med en anden betalingsmetode. Vi anbefaler også, at du tjekker indbakken for den e-mail, du oplyste ved bestilling.

Hvorfor kan jeg ikke købe pr. faktura?
Hvis dit køb ikke godkendes, når du vælger at betale pr. faktura, kan det skyldes flere ting.
1. Hvis du vil købe pr. faktura, kræver det, at du er 18 år.
2. Den indtastede adresse er forkert. Når du betaler med faktura, er det kun folkeregisteradressen, der godkendes.
3. Du har overskredet det maksimale fakturabeløb. Dette beløb kan variere. Hvis du vil vide dit maksimale beløb, kan du kontakte Klarna på 69 91 88 81.
4. Du har indtastet et forkert personnummer. Personnummeret sammenholdes med din folkeregisteradresse, og disse to skal derfor stemme overens, for at fakturakøbet kan gennemføres.
5. Klarna (som vi bruger til fakturakøb) godkender ikke din kredit.

levering

Hvor lang leveringstid har I?
Varer, som bestilles med levering til nærmeste postbutik eller med levering til postkassen, mandag-torsdag før kl. 16.00 med undtagelse af helligdage, leveres i de fleste tilfælde den næste dag. Bestillinger, der afgives om fredagen inden kl. 16.00, ankommer mandag. Bestillinger efter kl. 16.00 fredag til og med søndag sendes fra vores lager den efterfølgende mandag. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, der skal håndteres, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser hos vores leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg varerne?
Når din pakke forlader vores lager, får du tilsendt en leveringsbekræftelse pr. e-mail. Her finder du oplysninger om din bestilling samt information om din valgte leveringsmetode.

Hvis bestillingen sendes via PostNord til et udleveringssted eller posthus, er der angivet et pakkenummer i leveringsbekræftelsen, som du kan bruge til at søge efter din pakke på www.postnord.dk. Når pakken er blevet scannet i den postbutik eller efterladt på posthuset, du har valgt, får du en sms om, at du kan hente pakken. Husk at medbringe pakkenummer og ID.

Postforsendelser og hjemmeleveringer via PostNord sendes direkte hjem til dig og den adresse, du angav under bestillingen.

Bestillinger, hvor Budbee er valgt som leveringsmetode, sendes til Budbee, der derefter sender mere information om din levering til dig via deres app.

Din ordre ligger hos den postbutik eller boks, du har valgt, i 7 dage, inden den sendes tilbage til os. Ved levering til en af vores butikker er det 14 dage. Hvis du ikke henter din bestilling inden for denne periode, bliver du debiteret en afgift på 175 kr. Du kan læse mere om afgifter på uafhentede varer her.

Hvor er min pakke?
Vi anbefaler, at du i første omgang sporer pakken via transportøren. Det kan være via Budbees app eller PostNords hjemmeside. Hvis din pakke ikke er nået frem et par dage efter det planlagte tidspunkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke modtaget alle varerne?
Det kan sommetider forekomme, at lagerstatus ikke stemte for det manglende produkt, da du afgav din bestilling. Vi bruger ikke restordre, og varen kommer derfor ikke senere. Når din ordre forlader vores lager, debiteres du kun med beløbet for de varer, der rent faktisk sendes. Hvis en vare er udsolgt, får du besked om det i din leveringsbekræftelse. Hvis du alligevel debiteres for varer, du ikke har fået, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice på [email protected].

Kan jeg spore min levering?
Ja, i leveringsbekræftelsen, som blev sendt til din e-mailadresse, er der et pakkenummer, som du kan spore. Hvis du har valgt levering med Budbee, kan du spore den i deres app. Ved bestilling til en af vores butikker kan du ikke følge ordren, men du får besked, når den er klar til afhentning.

Kan jeg ændre udleveringssted efter bekræftelse af ordren?
Nej, når betalingen er bekræftet, er det ikke længere muligt at foretage ændringer. Derfor er det altid en god idé at være ekstra omhyggelig og tjekke, at adresse- og leveringsoplysningerne stemmer.

Kan en anden hente min pakke?
Ja, men så skal vedkommende, som henter din pakke, kunne fremvise både din og sin egen legitimation. Ved levering til postbutik kan du bevise din identitet via PostNords app og på den måde dele adviseringen, så en anden kan hente pakken uden legitimation. Hvis du har valgt levering via en Budbee-boks, skal der blot bruges en kode til at åbne pakkeskabet.

Leverer I til Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland?
Nej, vi leverer til alle nordiske lande med undtagelse af Åland, Svalbard, Færøerne, Island og Grønland.

Hvor er min følgeseddel?
Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen.

Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en af vores butikker:
Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os.

Hvis du har bestilt via Budbee:
Klik dig ind i deres app, og bestil returnering af pakken der. Du skal ikke bruge et fragtbrev til pakken, Budbee tager et med, når de henter forsendelsen.

Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig.

Ved alle returneringer, som sendes til os, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 39 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.com og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Der opkræves et gebyr på 99 DKK for alle uafhentede pakker på udleveringssteder. Hvis du har fortrudt, efter pakken er sendt fra os, skal du hente pakken og returnere den. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.

Vælger du at få leveret din pakke til en af vores butikker, kan den afhentes inden for 14 dage. Der pålægges intet gebyr for uafhentede pakker, når det drejer sig om ordrer leveret til en butik.

returnering

Hvor mange dage har jeg til at returnere varer?
Du har 30 dage til at returnere regnet fra den dag, du har modtaget din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte dine 30 dages returret for en vare, skal den være ubrugt, mærkerne skal sidde på, og varen skal i øvrigt være i god stand. Undertøj, badetøj, hvor beskyttelsesplasten er fjernet, kosmetik og øreringe samt gavekort kan ikke returneres.

Koster det noget at returnere?
Du står i de fleste tilfælde for returforsendelsen. Hvis du har betalt med kort, sættes pengene for den returnerede vare tilbage på din konto. Hvis du betaler med faktura, skal du selv regulere beløbet for returforsendelsen på den faktura, der blev sendt til dig pr. e-mail. Du betaler kun for de varer, du beholder, samt forsendelsesgebyr og returforsendelse på 39 kr. Hvis vi har sendt dig en forkert eller defekt vare, betaler vi naturligvis for returforsendelsen. Hvis din ordre havde et forsendelsesgebyr, da den blev oprettet, skal det også indbetales. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale returforsendelse på 39 kr. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret for ordren og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr.

Der var ikke noget returmærke i min bestilling. Hvad gør jeg?
Hvis din bestilling blev leveret med Budbee, har du ikke fået et returmærke, da du skal booke returnering direkte hos Budbee. Det gør du nemmest ved at hente deres app og følge instruktionerne der eller via deres hjemmeside, hvor der er information om, hvordan returnering af pakker fungerer.

Hvis din bestilling blev leveret af PostNord eller til en af vores butikker, og der mangler et fragtbrev til returneringen, så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvad skal jeg betale på min faktura ved returnering/reklamation?
Du betaler kun for de varer, du beholder og returporto på 39 kr. Hvis din ordre havde et forsendelsesgebyr, da den blev oprettet, skal det også indbetales. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale 39 kr. i returporto. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret for ordren og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr.

Ved reklamation, hvor vi ikke finder fejl i tøjet, eller hvis der er tale om en fejl, som skyldes forkert brug, kan vi debitere et gebyr på 39 kroner for at returnere tøjet til dig eller kassere det uden omkostninger. Vi vil naturligvis holde dig opdateret undervejs i processen. Vi opkræver aldrig gebyr ved godkendt reklamation.

Hvor lang tid tager det, før jeg får pengene tilbage?
Du skal regne med, at det kan tage op til to uger fra den dato, hvor du har sendt din returforsendelse, indtil vores lager har modtaget og registreret den. Hvis du har betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, før pengene er til rådighed på kortet igen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Der opkræves et gebyr på 99 DKK for alle uafhentede pakker på udleveringssteder. Hvis du har fortrudt, efter pakken er sendt fra os, skal du hente pakken og returnere den. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.

Vælger du at få leveret din pakke til en af vores butikker, kan den afhentes inden for 14 dage. Der pålægges intet gebyr for uafhentede pakker, når det drejer sig om ordrer leveret til en butik.