leverans
Vår målsättning är att du skall få leverans inom 2-4 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar som vi har att behandla samt omständigheter som Gina Tricot inte råder över, tex förseningar hos transportören.
Vi tillämpar inte delleveranser. När din order skickats debiteras beloppet för de varor som skickas. Om det eventuellt skulle vara en produkt som hunnit sälja slut kommer du inte bli debiterad för den. När varorna lämnats för leverans skickas en leveransbekräftelse via e- mail. I leveransbekräftelsen framgår det vilket transportsätt du har valt. I leveransbekräftelsen står det också vilka varor som har skickats och inte skickats. De slutsålda varorna kommer tyvärr inte att skickas senare, utan beloppet kommer istället att justeras mot ditt valda betalsätt. Skickas varorna till ett utlämningsställe får du ett SMS när varorna finns att hämta. Paketet kan spåras via kolli-id på nätet. I det fall du valt Budbee så spårar du paketet via deras app och aviseras även via den. Om du valt att få din beställning levererat till butik kan du tyvärr inte spåra din beställning, men du får en avisering när in beställning finns i butiken.
De leveransalternativ vi erbjuder är:
- Leverans via postnord till brevlåda, utlämningsställe, paketbox eller som hemleverans
- Leverans till någon av våra butiker
- Leverans via BudBee till box eller som hemleverans
- Leverans via Instabox till box
- Leverans med ICA paket
Tillgängliga leveransalternativ kan variera beroende på var du bor, var du vill ha din beställning levererad samt hur stor din beställning är. Vid hemleverans av försändelser utan kvittens så godkänner du att du inte kvitterar leveransen. Den räknas då som levererad när chauffören har lämnat paketet utanför dig och risken för försändelsen övergår då till dig.
Skulle din beställning vara skickad med Postleverans och inte få plats i brevlådan kommer PostNord istället att hänga den på dörren eller lämna den utanför.
Expressleverans
Beställ innan kl. 20:30 & få din leverans nästa vardag. Gäller vid val av leveransalternativet märkt med express. För postnummer som börjar på 62, 83-99 tillkommer en extra vardag.
Leveranskostnader
Till Gina Tricot-butik: 4,90:-
Postnord – Postleverans: 39:-
Postnord – Utlämningsställe/paketbox: 39:-
Postnord – Utlämningsställe/paketbox, express: 59:-
Postnord – Hemleverans: 69:-
Budbee – Boxleverans: 39:-
Budbee – Hemleverans: 49:-
Instabox- Boxleverans 49:-
ICA paket 39:-
Du får även kostnadsfri leverans om din beställnings totala värde är 400kr eller mer, gäller utvalda fraktsätt.
I det fall ditt paket inte kommer fram rekommenderar vi dig att kontakta vår kundtjänst. Observera att vi inte kan reklamera en försändelse som saknas innan 8 helgfria vardagar passerat från det att paketet skickats från oss.
Du är även välkommen att kontakta vår kundservice i det fall varor saknas i paketet, om paketet är trasigt eller om fel varor är levererade. Vid trasig försändelse behöver du dokumentera skadan med foton på både emballage och varan samt meddela vår kundtjänst om detta omgående. Du får även gärna meddela ombudet direkt när du hämtar ut din beställning.
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du gör en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak.
Om du beställt med Postnord, eller med leverans till någon av våra butiker:
Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss.
Om du beställt via Budbee:
Klicka in dig i deras app och boka en retur av paketet där. Du behöver ingen fraktsedel till paketet, utan Budbee kommer att ta med sig en när de hämtar upp försändelsen.
Om du har fått din leverans med ICA paket får du en returetikett i paketet. Den sätter du på paketet och lämnar in hos ditt närmsta postnord postombud.
I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats.
För alla returer som skickas till oss så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 39 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.
I det fall du har fått din leverans med Instabox:
För beställningar som levererats via Instabox följer ingen retursedel med, utan du bokar själv returen hos Instabox. Det gör du enklast genom att ladda ner deras app och följa instruktionerna där, eller via deras hemsida där det finns information kring hur returen fungerar. Du behöver inte själv printa någon returetikett, utan Instabox ordnar det.
frågor & svar
Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar som görs till närmsta ombud eller med leverans till brevlådan, mån-tors före kl.16.00 med undantag för röda dagar levereras i de flesta fall dagen efter. Beställningar som läggs på fredagen innan kl. 16.00 ankommer på måndagen. Beställningar efter kl. 16.00 på fredagar tom söndagar skickas från vårt lager nästkommande måndag. Norr om Östersund, postnummer 87+ är leveranstiden en extra dag. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att behandla samt omständigheter vilka Gina Tricot inte råder över som tex förseningar hos våra leverantörer.
Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om din beställning samt information om vilket leveranssätt du valt.
Skickas beställningen via Postnord till ett utlämningsställe eller paketbox finns ett kollinummer angivet i leveransbekräftelsen, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.postnord.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud eller lämnats i paketboxen, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation.
Postleveranser och hemleverans via postnord skickas direkt hem till dig eller den adress som du angivit när du la beställningen.
Beställningar där Budbee är valt som leveransalternativ skickas till Budbee som sedan skickar mer information om din leverans till dig via sin app.
Din order ligger kvar hos det ombud eller den box du valt i 7 dagar innan det skickas tillbaka till oss. För leverans till någon av våra butiker gäller 14 dagar. Om du inte hämtar ut din beställning inom denna tid debiteras du en avgift på 99 kr. Du kan läsa mer om avgift för outlöst gods här.
Var är mitt paket?
Vi rekommenderar dig att i första hand spåra paketet via transportören. Det kan då vara via Budbees app eller Postnords hemsida. Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.
Varför har jag inte fått alla varor?
Ibland kan det hända att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten, när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnade vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades. Om en produkt har hunnit sälja slut kommer du att bli meddelad om det i din leveransbekräftelse. Om du trots allt debiterats för vara du inte fått ber vi dig att kontakta vår kundservice på [email protected].
Kan jag spåra min leverans?
Ja, i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress finns ett kolli-nummer som du kan spåra, eller via Budbees app om du valt leverans via dem. Vid beställning till någon av våra butiker kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.
Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.
Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation. Vid leverans till postombud så kan du legitimera dig via Postnords app och på så vis dela med dig av aviseringen så att någon annan kan hämta den utan legitimation. I det fall du valt leverans via Budbee box så är det enbart en kod som sedan behövs för att öppna paketskåpet.
Levererar ni till Åland, Svalbard, Färöarna och Grönland?
Nej, vi levererar till alla Nordiska länder förutom till Åland, Svalbard, Färöarna, Island och Grönland.
Var är min följesedel?
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du göra en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak.
Om du beställt med Postnord, eller med leverans till någon av våra butiker:
Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just du som har skickat in returen till oss.
Om du beställt via Budbee:
Klicka in dig i deras app och boka en retur av paketet där. Du behöver ingen fraktsedel till paketet, utan Budbee kommer att ta med sig en när de hämtar upp försändelsen.
Om du har beställt med Postnord eller ICA paket:
Använd den returetikett som följer med i paketet, fäst returtetiketten på paketet och lämna in den hos ditt närmsta postombud.
I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats.
För alla returer som skickas till oss så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 39 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.
Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?
För alla paket som inte hämtas ut från ett postombud debiteras en avgift på 99 kr. Beställningen ligger kvar hos postombud i 7 dagar och för övriga leveranssätt gäller 14 dagar. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.