bezahlung
Bezahlen kannst du deine Bestellungen per Kreditkarte (VISA, Mastercard bzw. VISA Electron). Du kannst auch über Klarna bezahlen, entweder per Konto, auf Rechnung oder mit Ratenzahlung. Klarna ist dann auch dein Ansprechpartner, wenn du Fragen zur Zahlung oder Rückerstattung hast. Am einfachsten erreichst du Klarna über die Chatfunktion in der Klarna-App oder auf deren Website.
fragen und antworten
Ich habe weder eine Auftrags- noch eine Lieferbestätigung erhalten.
Manchmal landen die E-Mails von uns leider im Spam-Ordner. Sieh deshalb bitte einmal nach, ob die Bestätigung dort gelandet ist. Am besten überprüfst du zuerst, ob du bei Klarna die richtige E-Mailadresse für die Bestellung angegeben hast. Gegebenenfalls kannst du dich an unseren Kundendienst wenden und um Korrektur deiner E-Mailadresse bitten.
Wie kann ich Klarna kontaktieren?
Am einfachsten erreichst du Klarna über die Chatfunktion in der Klarna-App oder auf deren Website. Du kannst aber auch unter Telefonnummer 0221 669 501 10 anrufen. Den Klarna-Kundendienst findest du hier
Ich habe keine Rechnung bekommen.
Klarna sendet die Rechnung per E-Mail an dich. Du kannst die Rechnung aber auch selbst auf www.klarna.com abrufen. Gib dazu unter „Rechnung suchen“ deine E-Mailadresse an. Falls du versehentlich eine falsche E-Mailadresse angegeben hast, musst du den Kundendienst von Klarna kontaktieren, damit die Rechnung an die richtige E-Mailadresse geschickt werden kann.
Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Sollte deine Bestellung nicht akzeptiert werden, wenn du auf Rechnung kaufen möchtest, so kann dies mehrere Gründe haben:
1. Das Mindestalter für eine Bestellung auf Rechnung beträgt 18 Jahre.
2. Die angegebene Adresse ist fehlerhaft; beim Kauf auf Rechnung wird nur die Meldeadresse akzeptiert.
3. Du hast den maximalen Betrag für einen Kauf auf Rechnung überschritten. Dieser Betrag kann variieren; wenn du deinen Höchstbetrag erfahren möchtest, wende dich bitte an Klarna unter Telefonnummer 0221 669 501 10.
4. Du hast eine falsche Personennummer angegeben. Die Personennummer wird mit deiner Meldeadresse abgeglichen. Die beiden Angaben müssen übereinstimmen, damit du einen Kauf auf Rechnung durchführen kannst.
5. Klarna (das Unternehmen, dessen Dienstleistungen wir für den Kauf auf Rechnung nutzen) erkennt deine Bonität nicht an.
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